Les services et programmes de Toronto Pearson aident les voyageurs sourds et malentendants, ainsi que les passagers ayant d’autres handicaps, à se déplacer plus facilement dans l’aéroport.
Voyager peut être stressant pour tout le monde, qu’il s’agisse d’arriver à l’aéroport à temps, de passer les contrôles de sécurité ou de trouver sa porte d’embarquement avant le début de l’embarquement.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ainsi que pour d’autres passagers en situation de handicap, les aéroports peuvent présenter des obstacles supplémentaires. Ceux-ci peuvent inclure la difficulté d’accéder à l’information transmise principalement par des annonces verbales (comme les changements de porte et les retards), des obstacles de communication avec le personnel de l’aéroport, des défis liés à l’orientation dans des espaces inconnus, ainsi que la difficulté d’accéder à l’information en cas d’urgence. Les facteurs sensoriels peuvent créer des obstacles supplémentaires, intensifiés par la foule, l’éclairage vif, le bruit et l’activité constante des aéroports, particulièrement pour les voyageurs neurodivergents.
L’accessibilité va au-delà de la mobilité physique. Elle comprend également la communication, l’accès à l’information, l’orientation, les besoins sensoriels, la sécurité et la familiarisation avec l’environnement aéroportuaire.
Toronto Pearson a fait de grands progrès pour faire en sorte que l’accessibilité soit intégrée à l’expérience aéroportuaire. Au cours des dernières années, l’aéroport a collaboré avec des organismes voués à l’accessibilité et des membres de la communauté des personnes en situation de handicap afin de cerner les obstacles et d’améliorer le parcours des passagers. Son éventail croissant de services a rendu l’aéroport plus confortable, plus accessible et plus facile à parcourir, tant pour les passagers sourds et malentendants que pour les voyageurs ayant d’autres handicaps.
Soutenir la communauté sourde
Un certain nombre de mesures de soutien concrètes sont offertes à Toronto Pearson pour rendre l’expérience aéroportuaire plus accessible aux voyageurs sourds et malentendants.
L’aéroport met actuellement à l’essai Aira ASL, une application gratuite offrant de l’interprétation en langue des signes américaine (ASL) sur demande. Les passagers sourds ou malentendants peuvent télécharger l’application, s’inscrire, puis se connecter par appel vidéo en direct à un interprète ASL qualifié pouvant les aider à communiquer et à se déplacer dans l’aéroport avec plus de facilité.
L’aéroport collabore également avec un service de traduction appelé LanguageLine, dont les interprètes sont accessibles en tout temps par téléphone ou tablette aux comptoirs d’information répartis dans l’aéroport. LanguageLine offre de l’interprétation vidéo en direct pour les voyageurs sourds ou malentendants, en langue des signes américaine (ASL) ou en langue des signes britannique (BSL). Il offre également la traduction dans plusieurs autres langues, dont le français, pour les personnes qui se sentent plus à l’aise de communiquer dans une autre langue.
En plus de ces mesures de soutien à la communication, Toronto Pearson collabore avec la Fondation des Lions Du Canada Chiens-Guides (LFCDG), WestJet et Air Canada afin d’offrir une formation en conditions réelles, dans l’aéroport et à bord des avions, aux futurs chiens d’assistance. Ces séances permettent aux chiens qui viennent en aide aux personnes en situation de handicap, y compris les personnes sourdes ou malentendantes, de se familiariser avec les repères de l’aéroport, afin que leurs futurs maîtres puissent voyager avec plus de confiance et d’autonomie.
Faciliter la communication
En plus de ses services de traduction et d’interprétation, Toronto Pearson propose plusieurs autres mesures visant à réduire les obstacles pour les voyageurs sourds ou malentendants.
Des boucles d’induction magnétique, qui aident les personnes portant des prothèses auditives ou des implants cochléaires à mieux entendre la parole en réduisant le bruit ambiant, sont offertes à plusieurs endroits dans l’aéroport, y compris aux comptoirs d’information et aux comptoirs d’enregistrement. Les passagers ont la possibilité de s’inscrire aux notifications de vol sur appareil mobile, ce qui réduit le stress de manquer des annonces importantes. Des signaux d’alarme incendie visuels ont également été installés à l’aéroport à des fins de sécurité, ce qui réduit là encore la dépendance des passagers aux annonces sonores. Toronto Pearson a également présenté des représentations du concert YYZ Live interprétées en langue des signes américaine (ASL).
L’aéroport a établi un partenariat avec Services canadiens de l’ouïe, l’organisme ayant contribué à l’élaboration de vidéos de bienvenue en ASL et en langue des signes québécoise (LSQ) aux kiosques d’information de l’aéroport et participant au Conseil consultatif sur l’accessibilité de Toronto Pearson.
Soutien aux handicaps non visibles
La surdité et la perte auditive sont souvent des handicaps non visibles, ce qui signifie qu’ils ne sont pas nécessairement apparents aux yeux des autres. Toronto Pearson offre du soutien aux passagers sourds et malentendants, ainsi qu’aux voyageurs ayant d’autres handicaps non visibles, par l’entremise de divers programmes et services, notamment son cordon tournesol et l’application MagnusCards.
Toute personne ayant un handicap non visible peut se procurer un cordon tournesol à l’aéroport, signalant discrètement au personnel aéroportuaire qu’elle pourrait avoir besoin d’un peu plus d’aide ou de temps pendant son voyage. Le tournesol des handicaps invisibles est un programme reconnu mondialement qui est né au Royaume-Uni, et Toronto Pearson a été le premier aéroport au Canada à l’adopter.
MagnusCards est une application bilingue gratuite qui offre des instructions simples et étape par étape pour aider les utilisateurs à se déplacer dans l’aéroport. Bien qu’elle ait été conçue en pensant aux personnes neurodivergentes, elle peut être un outil utile pour quiconque souhaite se familiariser avec les processus de l’aéroport.
Préparer les voyageurs avant leur périple
En plus de MagnusCards, qui propose 26 jeux de cartes Toronto Pearson pour aider les voyageurs à se familiariser avec les processus de l’aéroport, comme l’enregistrement et l’embarquement, Toronto Pearson propose également un programme de répétition de voyage. Il permet aux voyageurs en situation de handicap de répéter leur trajet avant leur voyage grâce à une visite guidée de leur parcours à l’aéroport et des caractéristiques d’accessibilité offertes. Cela peut aider les voyageurs à savoir à quoi s’attendre, à cerner à l’avance leurs besoins en matière d’accessibilité ou les obstacles potentiels, à réduire l’incertitude et l’anxiété liées au voyage, ainsi qu’à renforcer leur confiance et leur autonomie.
Depuis trois années consécutives, l’aéroport propose également l’événement À vos marques, prêts, volez…avec YYZ, une plus vaste visite d’initiation immersive à l’aéroport qui vient en aide aux familles et aux personnes autistes ou ayant d’autres conditions neurodivergentes, en partenariat avec Air Transat et Autisme Ontario.
Reconnaître le travail de Toronto Pearson en matière d’accessibilité
Toronto Pearson a pris le temps de veiller à ce que l’aéroport soit accueillant et accessible. Parmi les autres installations conçues dans une perspective d’accessibilité figurent les toilettes Changing Places (des salles de bain assistées comprenant des tables à langer pour adultes), des bornes de recharge dédiées aux fauteuils roulants électriques et aux appareils de mobilité, des zones de soulagement pour les animaux d’assistance, ainsi que des sièges accessibles dans les aérogares et aux portes d’embarquement.
En reconnaissance de ses efforts et de son engagement envers un transport inclusif, l’aéroport a reçu plusieurs certifications et accréditations en matière d’accessibilité. Parmi celles-ci figurent le prix Aéroport accessible aux Airport Honour Awards 2025, le prix Corporate Patron de la LFCDG, l’accréditation de niveau 3 en matière d’amélioration de l’accessibilité du Conseil international des aéroports (ACI), ainsi que la certification Or en accessibilité de la Fondation Rick Hansen pour l’accès significatif aux bâtiments.
Bâtir pour aujourd’hui et pour demain
Toronto Pearson a récemment publié un plan d’accessibilité triennal exposant les progrès réalisés à ce jour, les obstacles cernés et les engagements futurs visant à améliorer l’expérience des passagers en situation de handicap. Les initiatives d’accessibilité récentes, en cours et prévues comprennent l’ajout d’une signalisation tactile et en braille supplémentaire sur les portes afin d’améliorer l’orientation, la mise à l’essai d’une technologie biométrique intégrant des caractéristiques d’accessibilité dès sa conception, l’utilisation des comportements de service de Toronto Pearson pour établir des attentes de service uniformes et une formation liée à l’accessibilité, la participation à des travaux de recherche et l’exploration d’essais pour mieux comprendre comment soutenir les passagers en situation de handicap, ainsi que bien d’autres initiatives.
Le fait d’explorer les services d’accessibilité avant de voyager et de participer à des visites de répétition de voyage, le cas échéant, peut rendre l’expérience aéroportuaire plus confortable et prévisible pour les personnes en situation de handicap et leurs proches aidants.
Découvrez les services d’accessibilité de Toronto Pearson et réservez une répétition de voyage avant votre périple en visitant torontopearson.com/fr/installations-services-accessibilite.